杭州至溫州“門到門”運(yùn)輸客運(yùn)專線昨天開通
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返回]2013-7-9 9:49:25 [來(lái)源:集團(tuán)公司]
本網(wǎng)通訊員張紅衛(wèi)訊 只要提前電話預(yù)約,就會(huì)有免費(fèi)專車接你去汽車站,到站后免費(fèi)送到目的地。這樣的服務(wù)對(duì)于坐長(zhǎng)途車的旅客是不是特別方便和貼心?
昨天是杭州長(zhǎng)運(yùn)推出杭溫兩地“門到門”服務(wù)的第一天。我們一起來(lái)看下,到底怎樣叫做“門對(duì)門”。
出門有人接 下車有人送
旅客說(shuō)就像有了私家車
趁著暑假,杭州某高校的大三學(xué)生小賀和表姐小喬,決定一起去溫州的朋友家玩!
7月6日,小賀在暢途網(wǎng)站上購(gòu)買了7月8日10:10,從杭州汽車南站出發(fā),至溫州新城站的汽車票。之后,小賀抱著試試看的心情,撥打了杭州至溫州“門到門”客運(yùn)專線:88936600,成為了第一位預(yù)約“門對(duì)門”接送服務(wù)成功的旅客。
昨天9:20,杭州運(yùn)河?xùn)|路運(yùn)新花苑二區(qū)門口,一輛車身上標(biāo)有杭州長(zhǎng)運(yùn)“門到門”運(yùn)輸接送車字樣的嶄新捷達(dá)車旁,掛著103號(hào)工號(hào)牌,身穿藍(lán)色工作服,頭戴小紅帽,手著白手套的30多歲的年輕師傅,熱情地接過(guò)了小賀兩姐妹的行李,放進(jìn)了小車后備箱。
一路向之江路奔去,不到20分鐘,捷達(dá)車到達(dá)杭州汽車南站“門到門”接送中心門口。因?yàn)槭恰伴T到門”運(yùn)輸客運(yùn)專線首航,兩位姑娘又是最早打進(jìn)預(yù)約熱線的旅客,杭州長(zhǎng)運(yùn)客運(yùn)一公司經(jīng)理方禮平和汽車南站站長(zhǎng)俞小江等候著她們,還送上了鮮花。
進(jìn)入汽車南站杭州至溫州專線候車室后,工作人員把她倆引到預(yù)約臺(tái)前,還幫她倆登記到達(dá)溫州后要送達(dá)的目的地的表格。
工作人員通過(guò)電腦把信息迅速傳給溫州新城站的調(diào)度室后,告訴兩位姑娘,她倆將在到達(dá)溫州新城站后的20分鐘內(nèi),乘坐免費(fèi)接送車到達(dá)目的地。
對(duì)于整個(gè)過(guò)程,小喬說(shuō),感覺(jué)就像家里人用私家車接送一樣,“這樣的貼心服務(wù),以前只聽(tīng)說(shuō)臺(tái)灣有,沒(méi)想到杭州也有了。我覺(jué)得這樣的貼心個(gè)性化服務(wù)挺符合杭州這座著名旅游城市的形象,希望以后能在更多的班次上推出這項(xiàng)服務(wù)。 ”
“有了上門接送服務(wù)后,以后去溫州,坐大巴是我的第一選擇!
40多輛接送車準(zhǔn)備就緒
50多位“小紅帽”司機(jī)上崗
昨天,在杭州汽車南站杭州至溫州“門到門”運(yùn)輸接送中心門口空地上,已整整齊齊停放著40多輛接送車,50位接送車司機(jī)也都正式上崗。
杭州至溫州“門到門”運(yùn)輸接送中心負(fù)責(zé)人說(shuō),為了做好上門接送工作,杭州長(zhǎng)運(yùn)特地從安全、服務(wù)各方面信譽(yù)好的租賃公司租用了車型不同、座位數(shù)不同的各類接送車40多輛,并且都到杭州長(zhǎng)運(yùn)的車輛維護(hù)中心全部重新進(jìn)行了安全檢測(cè),配齊了各類消防器材,并安裝了GPS。
另外,杭州長(zhǎng)運(yùn)還特地從各下屬車公司抽調(diào)了50多名優(yōu)秀的駕駛員,他們中大多駕齡都超過(guò)了10年,一半以上駕駛員達(dá)到百萬(wàn)安全公里以上,還有好幾位曾參加過(guò)奧運(yùn)保障車隊(duì)的,也有好多優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀示范崗駕駛員。
比如說(shuō)接送兩位姑娘的金琰師傅,他原是杭州長(zhǎng)運(yùn)客運(yùn)二公司的司機(jī),也就是吳斌車隊(duì)的司機(jī),已有19年駕駛年資,安全行駛公里數(shù)達(dá)到100多萬(wàn)公里,還曾參加奧運(yùn)保障車隊(duì)。
在接送車開通前,杭州長(zhǎng)運(yùn)還對(duì)所有接送車駕駛員進(jìn)行了安全行車、服務(wù)質(zhì)量等崗前培訓(xùn)。
“門到門”服務(wù)
既是為了應(yīng)對(duì)高鐵競(jìng)爭(zhēng)
更是為了滿足旅客需求
昨天11:15,溫州至杭州的大巴車抵達(dá)杭州,車上共有37位旅客。班車一到,“門到門”運(yùn)輸接送中心的工作人員主動(dòng)迎上去,安排接送車接上旅客出發(fā)。截止上午11:30,班車上共有24名旅客享受到了接送服務(wù);
截止到昨天16:00,杭州到溫州接送預(yù)約73人,溫州到杭州預(yù)約接送達(dá)41人。
對(duì)杭州至溫州線上推出全國(guó)首創(chuàng)的“門到門”接送服務(wù),是不是為了應(yīng)對(duì)高鐵的競(jìng)爭(zhēng)?杭州長(zhǎng)運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,高鐵只是促進(jìn)推出這項(xiàng)服務(wù)的重要因素之一,但也不完全是。
因?yàn)樵诰C合運(yùn)輸體系中,每種運(yùn)輸方式都有它本身的優(yōu)勢(shì)。旅客出門可以分為三段,即門到站、站到站、站到門,高鐵只是對(duì)站到站提速了,但道路客運(yùn)因?yàn)橛衅涮赜械撵`活和便捷性,通過(guò)發(fā)揮“門到門”運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì),來(lái)實(shí)現(xiàn)全程提速,凸顯道路客運(yùn)的個(gè)性化貼心服務(wù)的優(yōu)勢(shì),從而更好地滿足廣大旅客的需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與旅客的雙贏。
杭州至溫州“門到門”
上門接送服務(wù)寶典
一、預(yù)約熱線:杭州汽車南站0571-88936600(5:30-22:00),溫州新城站0577-55596600、55596622(6:20-19:40).
二、購(gòu)票方式:旅客可選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票(含杭州長(zhǎng)運(yùn)網(wǎng)www.hzcy.com、暢途網(wǎng)www.trip8080.com、浙江省道路運(yùn)輸網(wǎng)keyuun.96520.com、手機(jī)網(wǎng)wap.86580.cn、撥樂(lè)網(wǎng)www.86580.com),工商銀行ATM機(jī)自助購(gòu)票,各大郵局購(gòu)票,以及各代理點(diǎn)和四大車站售票窗口直接購(gòu)票。
三、購(gòu)買杭州至溫州2張及以上汽車票,且在同一接客和到達(dá)地點(diǎn)的,可享受以杭州汽車南站、溫州新城站為中心,車程在15公里以內(nèi)預(yù)約免費(fèi)接送服務(wù);未購(gòu)票的旅客不接受預(yù)約接送服務(wù)。
四、需要上門接送服務(wù)的旅客,憑車票請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)向始發(fā)車站電話預(yù)約登記,乘坐早上8時(shí)以前班車的旅客,請(qǐng)?zhí)崆?天預(yù)約。
五、車站同時(shí)設(shè)立溫州客運(yùn)專線候車室,提供買票、檢票、行李托運(yùn)、上車等一條龍服務(wù)。未購(gòu)票,當(dāng)天乘車的旅客可直接在溫州客運(yùn)專線候車室享受買票、檢票、行李托運(yùn)、上車一條龍服務(wù)。
六、只需提供到達(dá)溫州站后送客服務(wù)的旅客(2人及以上、同一站點(diǎn)),乘車前可在溫州客運(yùn)專線候車室向工作人員預(yù)約登記;旅客到達(dá)終點(diǎn)站后,20分鐘內(nèi)確保有車派送。
七、接送車原則上比約定時(shí)間提前5分鐘左右到達(dá)約定地點(diǎn),駕駛員將提前電話聯(lián)系旅客;到達(dá)接送點(diǎn)后,旅客必須在5分鐘內(nèi)上車,否則視旅客放棄接送服務(wù);因旅客原因(約定時(shí)間、地點(diǎn)等候),導(dǎo)致接送車放空,視旅客放棄接送服務(wù)。
八、因接送車后備廂空間有限,原則上旅客只能隨身攜帶一件行李。行李重量不超過(guò)15公斤,長(zhǎng)不超過(guò)60CM,寬不超過(guò)40CM,高不超過(guò)25CM。
九、因路堵等導(dǎo)致接送車晚點(diǎn),旅客無(wú)法趕上班車的,車站主動(dòng)為旅客改簽就近班車。
十、凡預(yù)約接送服務(wù)的旅客,在接送到站后(已享受配接服務(wù)),所持有的車票一律不得辦理退票業(yè)務(wù)。
延伸服務(wù)
為了更好地服務(wù)來(lái)杭州的溫州旅客,杭州長(zhǎng)運(yùn)旗下的杭州長(zhǎng)運(yùn)客運(yùn)旅游有限公司還提供景點(diǎn)旅游、住宿一站式貼心服務(wù),包含了西湖一日游、千島湖一日游、烏鎮(zhèn)一日游、西溪濕地一日游、普陀山二日游、黃山二日游等精品旅游線路,不僅有優(yōu)惠,還安排免費(fèi)上門接送。精心挑選13家合作酒店,散客入住,享受團(tuán)隊(duì)的價(jià)格。杭州長(zhǎng)運(yùn)表示,推出這項(xiàng)服務(wù),目的是讓旅客更省心、省力、省錢。 (
嚴(yán)全盛 攝)