宏基汽車客運(yùn)站毗鄰武昌火車站,客流中轉(zhuǎn)無疑是客運(yùn)市場(chǎng)的一大資源。為了更好的利用這一地理區(qū)位優(yōu)勢(shì),為廣大旅客做好咨詢服務(wù),進(jìn)一步提升公司知名度,提高經(jīng)濟(jì)效益,公司積極同武昌火車站綜合治理辦公室溝通協(xié)調(diào),在武昌火車站西出站口處設(shè)立了咨詢服務(wù)售票點(diǎn),為旅客提供咨詢、導(dǎo)乘、售票服務(wù)。
為了讓旅客在咨詢服務(wù)點(diǎn)享受到賓至如歸的服務(wù),公司在硬件上力求溫馨便捷,更是在服務(wù)人員配備上向站務(wù)管理科提出了要求,即工作人員要有親和力、主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。為此,公司站務(wù)管理科從現(xiàn)有在崗員工中,層層篩選,挑選了3名綜合素質(zhì)較好的工作人員進(jìn)入火車站咨詢服務(wù)點(diǎn)工作。